Zaczynam kląć, gdy spokojna komunikacja nie pomaga.

Coraz częściej zdarza się, że pracownicy mający kontakt z osobami z zewnątrz spotykają się ze skierowaną przeciw sobie agresją i przemocą, zarówno fizyczną, jak i słowną. O agresji i przemocy mówimy, kiedy pracownik spotyka się z przemocą słowną lub fizyczną, jest zastraszany lub napadnięty. Mogą za to odpowiadać osoby zatrudnione w organizacji (współpracownicy, przełożeni), ale również osoby z zewnątrz (np. klienci i osoby trzecie).

Niektórymi z form agresji są:

• Agresja (nie)słowna
  Zaciekła dyskusja, brak szacunku, obrażanie, wyzwiska, krzyki, zastraszanie, zagrażająca postawa, grożenie przemocą fizyczną, dręczenie, napastowanie, uporczywe nękanie, dyskryminacja
• Agresja fizyczna
  Popychanie, fizyczne utrudnianie, uderzanie, kopanie, drapanie, plucie, gryzienie, uderzanie głową, uniemożliwianie opuszczenia pomieszczenia, napaść, zranienie
• Agresja z użyciem niebezpiecznych przedmiotów i niebezpiecznych metod
  Grożenie nożem, psem, narzędziem, pistoletem lub inną bronią, próba uduszenia.
• Agresja pośrednia
  Bycie świadkiem agresji, słyszenie/zobaczenie/przeczytanie, że któryś z pracowników stał się ofiarą agresji. Ujawnienie komuś tajemnic innej osoby, głośna muzyka, łamanie zasad (badanie granic).
  

• Zachowaj spokój
• Spróbuj zrozumieć, co powoduje agresję ze strony innej osoby
• Spróbuj zacząć rozmowę
• Spróbuj zachować spokój i przede wszystkim nie przejawiaj agresji!
  

Als je gedreigd wordt met fysiek geweld, zorg voor je eigen veiligheid! Ga weg uit de situatie.

• Als iemand fysiek geweld gebruikt, probeer dan kalm te blijven en wordt vooral zelf niet agressief!
• Bel 112 of vraag omstanders dit te doen

Kiedy spotykasz się z groźbą użycia przemocy, zadbaj przede wszystkim o własne bezpieczeństwo! Wyjdź z sytuacji.

• Jeśli ktoś używa przemocy fizycznej, spróbuj zachować spokój i przede wszystkim nie przejawiaj agresji!
• Zadzwoń na 112 lub poproś obecnych o wykonanie telefonu.

Witalność

Dobre samopoczucie. Na tym zależy nam w Heijmans. Ponieważ, kiedy sami jesteśmy zdrowi, wpływamy również na zdrowe otoczenie. Dla jednych kluczem do witalności jest zdrowy organizm. Dla innych większa równowaga pomiędzy życiem prywatnym i zawodowym, radzenie sobie z nawałem pracy, stałe uczenie się lub to wszystko razem wzięte.

Informacje Heijmans na temat witalności znajdziesz w Kierunkowskazie kierownika Działu Kadr.

Heijmans działa na rzecz zdrowia Ty również?