Ich fange an zu schimpfen, wenn eine ruhige Kommunikation nicht den gewünschten Effekt hat.

Immer häufiger kommt es vor, dass Arbeitnehmer mit externen Kontakten mit Aggression und Gewalt konfrontiert werden, sowohl physisch als auch verbal. Aggression und Gewalt liegen dann vor, wenn ein Arbeitnehmer körperlich oder verbal belästigt, bedroht oder angegriffen wird. Die Täter können Menschen innerhalb der Organisation (Kollegen, Führungskräfte), aber auch Außenstehende (beispielsweise Kunden und Dritte) sein.

Einige Formen der Aggression:

• (Non-)verbale Aggression
  Wütende Diskussionen, fehlender Respekt, Beleidigung, Beschimpfen, Schreien, Einschüchtern, Drohhaltung, mit Gewaltanwendung drohen, Belästigen, Mobbing, Stalking, Diskriminierung
• Physische Aggression
  Stoßen, physisch Behindern, Schlagen, Treten, Kratzen, Spucken, Beißen, Kopfnuss, daran hindern, einen Raum zu verlassen, sexuelle Belästigung, Verletzungen
• Aggression mit gefährlichen Objekten oder auf gefährliche Weise
  Bedrohung mit einem Messer, Hund, Werkzeug, Schuss- oder anderen Waffen, Würgeversuche
• Indirekte Aggression
  Zeuge von Aggression sein, hören/sehen/lesen, dass Kollegen Opfer von Gewalt geworden sind Anvertraute Geheimnisse preisgeben, laute Musik, gegen Regeln verstoßen (Grenzen ausloten)

• Bleiben Sie möglichst ruhig.
• Versuchen Sie zu verstehen, warum sich der andere aggressiv verhält
• Versuchen Sie, ins Gespräch zu kommen
• Versuchen Sie, ruhig zu bleiben, und werden Sie vor allem selbst nicht aggressiv!

Wenn Ihnen mit physischer Gewalt gedroht wird, sorgen Sie für Ihre eigene Sicherheit! Verlassen Sie den Ort der Situation.

• Wenn jemand gewalttätig gegen Sie wird, versuchen Sie, ruhig zu bleiben, und werden Sie vor allem selbst nicht aggressiv!
• Wählen Sie die Notrufnummer 112 oder bitten Sie andere Anwesende, dies zu tun.

Vitalität

Sich wohlfühlen. Darauf legen wir bei Heijmans großen Wert. Denn eine gesunde Lebenssituation lässt sich am besten dann realisieren, wenn Sie selbst vital sind. Für den einen ist ein gesunder Körper der Schlüssel zur Vitalität, für den anderen ist eine gute Work-Life-Balance, der Umgang mit Arbeitsstress oder das Lernen neuer Fähigkeiten wichtiger – oder alles zugleich.

Informationen über Vitalität bei Heijmans finden Sie im HRM-Wegweiser.

Heijmans setzt sich für die Gesundheit ein. Sie auch?